AI-leitavus, keeled ja AI-toega ostuteekond
🎧 Kuula kõiki artikleid järjest
Klient küsib AI-assistendilt 80 inimesele logoga kingitusi, mis jõuaksid kahe nädalaga Eestisse. Kas sinu veebipood annab vastamiseks piisavalt infot ja suudab soovitusest ka korrektse tellimuse teha?
AI-leitavuse parandamist tasub alustada oma kataloogist. Toote omadused, hind, saadavus ja tarnetingimused peavad olema arusaadavad nii ostjale kui ka neid andmeid kasutavale tarkvarale. Seejärel saab ehitada abilise, mis aitab vajadust täpsustada ja ostu ette valmistada.
Mida AI-leitavus tehniliselt tähendab?
AI-leitavuse all peetakse silmas võimalust, et AI-põhine otsingu- või vastamisteenus leiab ettevõtte sisu ja kasutab seda vastuse koostamisel. Selle kohta kohtab ka lühendit GEO. Eri teenused kasutavad erinevaid andmeallikaid ja juurdepääsureegleid; ühe otsingumootori juhend ei kirjelda automaatselt kõiki AI-assistente.
Google’i AI Overviews’ ja AI Mode’i puhul kehtivad tavapärased SEO alused. Google ei nõua nende jaoks eraldi AI-skeemi ega spetsiaalset AI-faili. Lehe tehniline sobivus ei taga vastusesse jõudmist. Google’i AI-funktsioonide juhend (avaneb uues aknas)
Praktilises tehnilises kontrollis vaataksime, kas tooteleht avaneb ilma sisselogimiseta, tagastab õige HTTP-olekukoodi ning esitab põhisisu loetava tekstina. Seejärel kontrolliksime indekseerimisjuhiseid, kanoonilist URL-i, siselinke ja saidikaarti. Renderdatud lehel tuleb üle vaadata ka JavaScriptiga lisatav info: brauseris nähtav hind ei pruugi olla algses HTML-is.
Robotite ligipääsu tuleb hinnata teenuse ja eesmärgi järgi. Otsinguks sisu lugemine ning mudelite treenimiseks andmete kogumine on erinevad kasutusjuhud. Üldine soovitus kõik robotid lubada oleks liiga lai.
Tooteandmed peavad jõudma sama tähendusega igasse kanalisse
„Praktiline termokruus” ei vasta küsimusele, kas toode sobib ettevõtte üritusele. Vajalikud on maht, materjal, hooldusjuhised, trükivõimalused, minimaalne kogus ja tähtaeg. Laokauba tarneaeg ning logoga tellimuse valmimisaeg tuleb eristada.
Tootelehel saab kasutada Product- ja Offer-struktureeritud andmeid. Google kirjeldab nende kasutamist näiteks hinna, saadavuse ja tarneinfo esitamiseks otsingutulemustes. Märgistus peab kajastama lehel nähtavat pakkumist. Google’i tooteandmete juhend (avaneb uues aknas)
Arenduses soovitame siduda nähtava hinna, struktureeritud andmed ja tootevoo sama kataloogi ning hinnareeglitega. Iga variant vajab püsivat tunnust. Suurust, värvi või koguseastet ei tohiks tuletada ainult vabatekstilisest tootenimest.
Osa kanaleid võtab vastu eraldi tootevoogu. OpenAI dokumentatsioon kirjeldab kataloogiandmete edastamist ChatGPT tooteotsingu toetamiseks. Konkreetse poe liitumise tingimused tuleb enne arendust eraldi kontrollida. OpenAI tootevoogude dokumentatsioon (avaneb uues aknas)
Voog vajab ka hooldust: millal andmed viimati uuenesid, mis juhtub katkise ekspordi korral ja kuidas eemaldatakse müügist kadunud toode? Kord loodud integratsioon ei tõenda, et hinnad on ka kuu aja pärast õiged.
Kuidas mõjutab keel leitavust?
Keelt tasub vaadata kolmes kohas: kliendi küsimuses, lehe sisus ja müügitingimustes. Eestikeelne küsimus võib sisaldada ingliskeelset tootenime. Ingliskeelne tooteleht võib kirjeldada toodet, mida Eestisse ei tarnita. Keeleline sobivus ja pakkumise tegelik sobivus vajavad mõlemad kontrolli.
Google püüab leida otsija keelega sobivaid lehti ning määrab lehe keele nähtava sisu järgi. Seetõttu ei piisa eestikeelsest menüüst, kui tootekirjeldus jääb teise keelde. Google soovitab keeleversioonidele eraldi URL-e ning hoiatab üksnes küpsise või brauserikeele põhjal vahetuva sisu eest. Google’i mitmekeelsete saitide juhend (avaneb uues aknas)
Meie praktiline soovitus Eesti turule on kirjutada otsustamiseks vajalik info heas eesti keeles. Erialatermini juures võib kasutada ka levinud ingliskeelset vastet, kui see aitab tootest aru saada. Märksõnade ja sünonüümide kuhjamine ei asenda kirjeldust.
Ingliskeelne versioon võib teenindada teist sihtrühma. Sellest ei saa järeldada, et inglise keel annab igas AI-teenuses automaatse eelise. AI-teenus võib kasutada teiskeelseid allikaid, kuid seda ei tohiks võtta konkreetse poe leitavuse garantiina. Mõju tuleb uurida eri keeltes päringutega ja tulemused eraldi kirja panna.
Keeleversioonide tehniline ülesehitus
Eesti- ja ingliskeelsel tootel võiksid olla eraldi püsivad aadressid, näiteks /et/toode/termokruus ja /en/product/travel-mug. Need peavad kirjeldama sama toodet või selgelt määratletud turupakkumist.
hreflang aitab Google’il mõista keele- ja piirkonnaversioonide seost. Seosed peavad olema vastastikused ning sisaldama ka lehe enda versiooni. et tähistab eesti keelt; piirkonnakood lisatakse siis, kui on vaja eristada turge. See märgistus ei ole üldine AI-assistentidele mõeldud liides. Google’i lokaliseeritud lehtede juhend (avaneb uues aknas)
Täielikult tõlgitud ja eraldi indekseeritava lehe kanooniline URL peaks üldjuhul osutama sellele keeleversioonile endale. Kõigi tõlgete suunamine kanoonilise viitega eestikeelsele lehele vajab eraldi põhjendust. HTML-i lang-atribuut tuleb samuti õigesti määrata, muu hulgas abitehnoloogiate jaoks; Google’i keeletuvastus tugineb nähtavale sisule.
Keelevahetaja peaks viima sama toote tõlkele. Brauseri keele järgi sundsuunamise asemel saab pakkuda keelevalikut. Kontrollida tuleb ka tõlgete ajakohasust: materjali või tarnepiirangu muutus peab jõudma kõigisse versioonidesse.
Toote tehnilised omadused saab siduda ühise tootetunnusega, kirjeldused tõlkida ning turupõhised hinnad ja tarnetingimused eraldi modelleerida. Nii ei muutu tõlge kogemata lubaduseks tarnida turule, mida pood tegelikult ei teeninda.
AI-toega ostuteekond vajab selgeid liideseid
Kingituste näites võiks assistent küsida koguse, tähtaja, sihtriigi ja eelarve. Seejärel saaks ta otsida tingimustele vastavad tooted ning selgitada erinevusi. Hinna, laoseisu ja tarnevõimaluse peaks tagastama vastutav infosüsteem.
Keelemudel saab tõlgendada soovi „80 logoga kruusi” struktureeritud päringuks. Rakendus peab kontrollima kogust, tootetunnuseid ja lubatud valikuid enne hinnastamise või ostukorvi liidese kasutamist. Puuduv info peab jääma nähtavalt puuduvaks. Kui logotrüki tähtaeg vajab tootmise kinnitust, sobib tulemuseks hinnapäring koos selge ootel olekuga.
Drupali ja Drupal Commerce’i lahenduses soovitame kasutada olemasolevaid tootevariante, hinnareegleid ja tellimusprotsessi. Kataloogi lugemine, ostukorvi muutmine ning tellimuse kinnitamine vajavad erinevaid õigusi. Keelemudeli vastus ei asenda serveripoolset õiguste ega hinna kontrolli.
Vahetult enne ostu kinnitamist tuleb hind ja saadavus uuesti kontrollida. Klient peab nägema lõplikku summat ja tingimusi. Sama päringu kordumine ei tohi luua topelttellimust; seda tuleb vältida tellimuse loomise loogikas.
Kontrolli eri keeli sama ostuülesandega
Esimeseks katseks sobib üks piiratud ülesanne: leida tähtajaks sobiv logoga kingitus ja koostada hinnapäring. Testimiseks soovitame kasutada samu lähteandmeid eesti ja inglise keeles ning lisada üks segakeelne küsimus.
Välise AI-otsingu katses tuleb salvestada teenus, kuupäev, küsimuse täpne sõnastus, viidatud URL ja vastuse faktitäpsus. Üks mainimine või puuduv mainimine ei tõenda püsivat nähtavust. Oma poe abilise puhul saab eraldi testida kataloogipäringuid, hinnastamist ja valikute säilimist.
Brauseris tuleb kontrollida, kas valitud toode, variant, kogus ja lisateenused jõuavad õigesti päringusse või ostukorvi ka pärast keelevahetust. Teekond peab töötama telefonis ning klaviatuuriga. Mõõtmiseks sobivad lõpetatud päringud ja tellimused, eristatuna keele ja turu järgi. Kõiki AI-st tulnud külastusi ei pruugi viitajaandmetes eraldi tuvastada.
WebPro soovitus on alustada kataloogi tehnilisest kontrollist ja ühest testitavast ostuülesandest. Nii selgub, kas järgmine vajalik töö on tooteandmete korrastamine, tõlgete täiendamine või uus liidestus.
Kui soovid oma veebipoes selle teekonna läbi kontrollida, võta WebProga ühendust. Drupali kataloogi ja tellimusprotsessi sidumisest loe ka erilahenduste lehelt.
Vajad Drupal abi?
Saada veebiaadress ja lühike taust. Ütleme, kas järgmine mõistlik samm on audit, hooldus, versiooniuuendus või migratsioon.